AGB

Servizio di chiamata d'emergenza e contratto di noleggio

Principi

1. la Rufknopf GmbH mette a disposizione del cliente un dispositivo di chiamata d'emergenza a noleggio e assicura la relativa

Collegamento con il call center di emergenza, attivo 24 ore su 24.

2. la Call Button GmbH rappresenta il centro di emergenza nei rapporti con il cliente per quanto riguarda il servizio di assistenza generale.

amministrazione e per quanto riguarda gli obblighi previsti dal presente accordo.

Noleggio di attrezzature

3. il cliente noleggia il dispositivo di chiamata d'emergenza e i prodotti aggiuntivi da Rufknopf GmbH.

Collegamento telefonico / collegamento con la centrale di emergenza / istruzioni iniziali

4 Rufknopf GmbH fornisce al cliente chiare istruzioni per il corretto collegamento del dispositivo di chiamata d'emergenza

nell'appartamento. Rufknopf GmbH controlla il collegamento dell'apparecchio con la centrale di emergenza e comunica all'utente che il dispositivo è in funzione.

Clienti per il funzionamento del dispositivo.

5 Il dispositivo di chiamata d'emergenza è collegato a una presa di corrente. Non sono necessarie altre installazioni.

Scheda cliente / questionario (schema di aiuto)

6. al momento della stipula del contratto o dell'installazione del dispositivo di chiamata d'emergenza, il cliente deve fornire una scheda tecnica.

e consegnarla a Rufknopf GmbH. Questa "scheda personale" viene utilizzata dalla centrale di emergenza.

come "schema di aiuto". Contiene informazioni sulla persona (cliente), fornisce istruzioni relative alla

Risposta alla chiamata di emergenza, organizzazione dei soccorsi, primo contatto in una situazione di emergenza.

situazione di emergenza, ricevendo domande e feedback dalla persona di contatto durante e dopo l'emergenza.

l'assistenza fornita e le informazioni per i familiari dopo la fine dell'intervento, se desiderate

ecc.

Chiamate di emergenza

7 La centrale di emergenza è gestita 24 ore su 24 da personale specializzato.

operatività. Ogni chiamata o richiesta di emergenza ricevuta dal centro di controllo riceve una risposta immediata e il

misure necessarie per una rapida assistenza da parte delle persone o delle organizzazioni elencate nel questionario.

Le istanze vengono avviate.

Un ritardo nella risposta alla chiamata da parte della centrale di emergenza è possibile, ad esempio, se

vengono ricevute più chiamate di emergenza contemporaneamente. Il call center per le emergenze è attivo 24 ore su 24 e

Rufknopf GmbH garantisce che ogni chiamata avrà una risposta. Il dispositivo di chiamata di emergenza ripete la chiamata

al centro di controllo in modo automatico fino alla ricezione di una risposta.

Misure in caso di chiamata di emergenza

8. quando viene ricevuta una chiamata di emergenza, la centrale di emergenza organizza i necessari interventi.

Misure per il cliente.

9. la base di queste misure è costituita dalla compilazione corretta e completa da parte del cliente

scheda personale (vedi sezione 6 per lo schema di aiuto). Queste informazioni riservate sono necessarie per soddisfare

del presente contratto sono vincolanti per Rufknopf GmbH e devono essere presentate al call center di emergenza alla conclusione del contratto.

da consegnare. I dati saranno trattati in modo confidenziale.

Costi per l'assistenza e i servizi in caso di chiamata

10. i costi dell'assistenza (ad es. medico, ambulanza, fornitore di servizi, ecc.) organizzata dalla centrale di emergenza

sono a carico del cliente. Gli agenti forniranno i loro servizi direttamente al cliente.

nella fattura.

11. tutte le misure di emergenza che, dopo un attento chiarimento da parte del pulsante di chiamata

di emergenza sono effettuati e ritenuti necessari sono effettuati in nome e per conto del

Clienti.

12. Falso allarme: Chiamate di emergenza effettuate per controllare il dispositivo o a causa dell'azionamento accidentale del pulsante di chiamata di emergenza

vengono attivati e non richiedono alcuna assistenza speciale da parte dei partner di cooperazione dei pulsanti di chiamata,

sono gratuiti, purché avvengano nell'ambito del normale quadro normativo.

Se non rispondete alla chiamata del centralino di emergenza dopo un falso allarme, sarete

I pulsanti di chiamata dei partner di cooperazione saranno inviati all'utente e addebitati per i loro servizi.

13. I dispositivi aggiuntivi non inclusi nell'abbonamento sono soggetti a un costo una tantum e possono essere solo noleggiati.

Controllo del funzionamento del dispositivo / guasti / manutenzione del dispositivo

14. Chiamata di controllo mensile da parte dei clienti: Per garantire la sicurezza dei nostri clienti,

quest'ultimo si impegna ad attivare una chiamata di controllo mensile per mezzo di un trasmettitore radio.

Allarme automatico di prova tecnica: Ogni 24 ore viene attivato un allarme di prova automatico.

(allarme silenzioso) per garantire il funzionamento del dispositivo di chiamata d'emergenza. Da questo punto di vista tecnico

Il cliente non è interessato dal test del dispositivo. Una garanzia contro i danni che si verificano nel frattempo

malfunzionamenti tecnici non possono essere consegnati.

15 Il cliente si impegna ad adottare le seguenti misure in caso di guasti:

a) informare la propria persona di riferimento nella misura necessaria a garantire la propria sicurezza.

sicurezza è necessaria durante il periodo di interruzione e

b) di informare immediatamente Rufknopf GmbH componendo il numero 061 373 82 27.

16. L'eliminazione dei guasti è possibile solo nei giorni lavorativi e durante il normale orario di lavoro.

L'eliminazione dei guasti telefonici è inclusa nel prezzo di noleggio. Se il guasto richiede un intervento prima

Se ciò si rendesse necessario in loco, la spesa verrà fatturata al cliente.

17. il cliente si impegna a trattare l'apparecchio con la necessaria cura e manutenzione al fine di evitare danni all'apparecchio.

o per prevenire malfunzionamenti.

Costi per il servizio di chiamata d'emergenza e per il dispositivo di chiamata d'emergenza (abbonamento)

18 Il cliente paga a Rufknopf GmbH il canone mensile per il dispositivo di chiamata d'emergenza (IVA inclusa).

Questo abbonamento mensile comprende:

a) Il servizio di chiamata d'emergenza garantita (assistenza organizzata) della centrale di chiamata d'emergenza a pulsante.

b) L'affitto del dispositivo di chiamata d'emergenza.

19. eventuali spese speciali, come ad esempio costi per telefonate prolungate o fuori città e simili

saranno fatturati separatamente Si fa riferimento alle voci 10, 12 e 15.

20. se per il collegamento del dispositivo di chiamata d'emergenza è necessario l'intervento di un installatore telefonico o di un altro fornitore di servizi

Se ciò è necessario, questi costi aggiuntivi saranno addebitati direttamente al cliente.

Metodo di pagamento per il dispositivo di chiamata d'emergenza e il servizio di chiamata d'emergenza

21 La fattura iniziale dell'abbonamento comprende il trimestre in corso o singoli mesi di esso,

il trimestre successivo e un costo di attivazione una tantum. Abbonamenti mensili successivi

sono fatturati su base trimestrale.

22 L'abbonamento al servizio di chiamata d'emergenza e il noleggio del dispositivo devono essere pagati trimestralmente in anticipo.

pagare.

23 In caso di ritardo nel pagamento e dopo un sollecito (con termine di pagamento di 20 giorni), il

Rufknopf GmbH si riserva il diritto di intraprendere azioni legali o di annullare il contratto di servizio.

Notifica delle assenze

24. il cliente ha delle assenze (ad es. vacanze, ricoveri ospedalieri, ecc.), che durano più di tre giorni,

il call center di emergenza premendo il pulsante . Ciò è necessario, tra l'altro, affinché

la centrale di emergenza non avvii misure di assistenza o salvataggio non necessarie durante le chiamate di controllo

perché il cliente non risponde alla chiamata. Il cliente risponde alla chiamata al suo ritorno

alla centrale di emergenza.

Responsabilità

25. il Rufknopf GmbH è responsabile dell'attento adempimento obblighi previsti dal presente contratto.

26 Non si assume alcuna responsabilità per i servizi società di installazione telefonica esterna, per la sicurezza

il Collegamento telefonico dell'azienda commissionata dal cliente e per le interruzioni dovute a

Interruzioni di corrente ed errori di programmazione con ISDN/ IP/GSM -Connessioni.

Il cliente è responsabile dei danni causati da violazioni colpose degli accordi contrattuali. Doveri

come ad esempio l'uso incauto del dispositivo di chiamata d'emergenza, informazioni errate, ecc. nel Questionario, ecc.

Per Rufknopf GmbH declina espressamente ogni responsabilità per eventuali comportamenti scorretti della persona di contatto.

Rufknopf GmbH non si assume alcuna responsabilità (fatte salve le disposizioni di legge obbligatorie) per

Danni alla salute del cliente.

Di più Doveri del cliente

27. al Garantire una rapida ed efficiente diritto Aiuto dal call center per le emergenze è il cliente

responsabile di apportare modifiche regolari al Questionario (schema di aiuto), assenze,

persone di contatto ecc. o difetti dell'apparecchio e simili alla Rufknopf GmbH.

28 Il cliente dovrà obbligare la persona di contatto da lui designata a fornire le informazioni necessarie in caso di emergenza.

Adottare misure immediate/fornire assistenza in loco. La persona di contatto deve contattare telefonicamente il centro di emergenza.

in modo da poter fornire l'assistenza ottimale può coordinare. La persona di contatto effettua il

La centrale di emergenza riceve una risposta anche nel caso in cui nessun terzo al Assistenza richiamato

è stato necessario realizzare.

29. al termine del contratto, il dispositivo di chiamata d'emergenza e i prodotti aggiuntivi noleggiati devono essere restituiti in perfetto stato di funzionamento.

Condizione (vedi Cifra 14 - 16) al pulsante di chiamata (ultimo giorno lavorativo del periodo contrattuale).

Se Rufknopf deve ritirare il dispositivo di chiamata d'emergenza dal cliente, il costo è di 100 franchi svizzeri.

In caso di perdita, negligenza gravepiù casual Danni o il mancato ritorno del Dispositivo il cliente è responsabile.

Rufknopf addebita al cliente un importo forfettario di 500 franchi.

30 Il cliente è responsabile della disponibilità operativa dell'apparecchio.

In caso di guasti, il Cifre 14 a) e 14 b).

Durata del contratto/cancellazione

31 Il presente accordo è concluso a tempo indeterminato. Tempo concluso. Il contratto è disponibile per entrambe le parti all'indirizzo Conformità

uno Scadenza da 3 mesi possono essere annullati. Con L'uso improprio del dispositivo di chiamata d'emergenza può Pulsante di chiamata GmbH il

Annullare il contratto senza preavviso e reclamare il dispositivo di chiamata d'emergenza.

32. a La morte il contratto alla fine del corsa mese viene annullato.

Luogo di giurisdizione e Scelta della legge

33. Per Differenze tra le parti sono i tribunali ordinari del Cantone di Zurigo. Baselland a Arlesheim

responsabile. Il contratto è soggetto alla legge svizzera. Giusto.

Rufknopf GmbH, Hauptstrasse 65, 4132 Muttenz

Tel. 061 373 82 27, e-mail: info@rufknopf.ch