Conditions générales de vente

Contrat de service d'urgence et de location

Principes

1. la société Rufknopf GmbH met à la disposition du client un appareil d'appel d'urgence en location et veille à la mise en place du système d'appel d'urgence correspondant.

Connexion à la centrale d'appels d'urgence, qui fonctionne 24 heures sur 24.

2. la société Rufknopf GmbH représente le centre d'appel d'urgence dans les relations avec le client en ce qui concerne les conditions générales d'utilisation.

administration et en ce qui concerne les obligations découlant du présent contrat.

Location d'appareils

3. le client loue auprès de Rufknopf GmbH l'appareil d'appel d'urgence ainsi que des produits complémentaires.

Raccordement téléphonique / connexion à la centrale d'appels d'urgence / premières instructions

4. l'entreprise Rufknopf GmbH donne au client des instructions claires pour le raccordement correct de l'appareil d'appel d'urgence

dans l'appartement. Le bouton d'appel GmbH vérifie la connexion de l'appareil avec la centrale d'appel d'urgence et instruit le

clients pour l'utilisation des appareils.

5. l'appareil d'appel d'urgence est branché sur une prise de courant. Aucune autre installation n'est nécessaire.

Fiche client / questionnaire (schéma d'aide)

6. une fiche de données client doit être remplie par le client lors de la conclusion du contrat ou de l'installation de l'appareil d'appel d'urgence.

à remplir et à remettre à la société Rufknopf GmbH. Cette "fiche de données personnelles" sert à la centrale d'appel d'urgence

comme "schéma d'aide". Il contient des informations sur la personne (le client), donne des instructions concernant les

Réception de l'appel d'urgence, organisation de l'aide, première(s) personne(s) de contact dans une

situation d'urgence, recevoir les questions et le retour de la personne de contact pendant et après

l'aide apportée et l'information des proches à la fin de l'intervention, s'ils le souhaitent

etc.

Appels d'urgence

7. le centre d'appels d'urgence est géré 24 heures sur 24 par du personnel qualifié.

est servi par la centrale. Tout appel d'urgence ou demande parvenant à la centrale est immédiatement pris en compte et la

les mesures nécessaires pour obtenir une aide rapide de la part des personnes mentionnées dans le questionnaire ou

Des instances sont lancées.

Un retard dans la réponse à l'appel par le centre d'appel d'urgence est possible, par exemple lorsque

plusieurs appels d'urgence arrivent en même temps. Le centre d'appels d'urgence est ouvert 24 heures sur 24 et

la société Rufknopf GmbH garantit que chaque appel recevra une réponse. L'appareil d'appel d'urgence répète l'appel

auprès de la centrale automatiquement, jusqu'à ce qu'une réponse soit donnée.

Mesures à prendre en cas d'appel d'urgence

8. à la réception d'un appel d'urgence, le centre de réception des appels d'urgence organise sans délai les services nécessaires

Mesures pour le client.

9. la base de ces mesures est le formulaire rempli correctement et complètement par le client.

fiche personnelle (schéma d'aide, voir point 6). Ces données confidentielles sont nécessaires à l'accomplissement

du présent contrat sont contraignantes pour la Rufknopf GmbH et doivent être communiquées au centre d'appel d'urgence lors de la conclusion du contrat.

à remettre à la Commission. Les données seront traitées de manière confidentielle.

Coûts de l'aide et des services en cas d'appel

10. les frais d'assistance (par ex. médecin, service sanitaire, prestataire de services, etc.) organisés par la centrale d'appel d'urgence

sont à la charge du client. Les mandataires fournissent leurs services directement au client.

en facture.

11. toutes les mesures d'urgence qui doivent être prises après une évaluation minutieuse par le bouton d'appel

Les décisions prises par le centre de réception des appels d'urgence et jugées nécessaires sont prises au nom et pour le compte de la personne concernée.

des clients.

12. Fausse alerte : les appels d'urgence passés pour contrôler l'appareil ou suite à une manipulation accidentelle du bouton d'urgence

déclenchées et qui ne nécessitent pas d'aide particulière de la part des partenaires de coopération du bouton d'appel,

sont gratuites, pour autant qu'elles soient effectuées dans un cadre normal.

Si, après une fausse alerte, vous ne répondez pas à l'appel de la centrale d'alarme, des

Bouton d'appel partenaires de coopération envoyés chez vous et leur intervention facturée.

13. Les appareils supplémentaires qui ne sont pas inclus dans l'abonnement sont payants une seule fois et sont uniquement loués.

Contrôle du fonctionnement des appareils / pannes / entretien des appareils

14. Appel de contrôle mensuel par les clients : Pour garantir la sécurité de notre client,

celui-ci s'engage à déclencher chaque mois un appel de contrôle au moyen d'un émetteur radio.

Alarme de contrôle technique automatique : Une alarme de contrôle automatique se déclenche toutes les 24 heures

(alarme silencieuse) pour s'assurer que le dispositif d'appel d'urgence fonctionne. De cette technique

contrôle des appareils, le client n'est pas concerné. Une garantie contre les dommages survenus entre-temps

les incidents techniques ne peuvent pas être remis

15. le client s'engage à prendre les mesures suivantes en cas de dysfonctionnement :

a) informer sa propre personne de contact dans la mesure où cela est nécessaire pour garantir sa propre sécurité.

la sécurité est nécessaire pendant la durée de la panne, et

b) d'informer immédiatement la société Rufknopf GmbH au numéro de téléphone 061 373 82 27.

16. un dépannage n'est possible que les jours ouvrables et pendant les heures de travail ordinaires.

Les dépannages téléphoniques sont compris dans le prix de la location. Si la panne nécessite une intervention avant

Si l'intervention sur place est nécessaire, les frais seront facturés au client.

17. le client s'engage à traiter l'appareil avec le soin et l'attention nécessaires afin d'éviter tout dommage.

ou de prévenir les dysfonctionnements.

Coûts du service d'appel d'urgence et de l'appareil d'appel d'urgence (abonnement)

18. le client rembourse chaque mois à Rufknopf GmbH la location de l'appareil d'appel d'urgence (TVA comprise).

Cet abonnement mensuel comprend

a) Le service d'appel d'urgence garanti (aide organisée) de la centrale d'appel d'urgence à bouton d'appel.

b) la location de l'appareil d'appel d'urgence.

19. les éventuels frais spéciaux, tels que les frais d'appels téléphoniques prolongés ou à l'extérieur et autres frais similaires

sont facturés séparément. Il est fait référence aux points 10, 12 et 15.

20. si, lors de la connexion de l'appareil d'appel d'urgence, l'intervention d'un monteur de téléphone ou d'un autre

Si la présence d'une personne supplémentaire est nécessaire, ces frais supplémentaires seront facturés directement au client.

Mode de paiement pour l'appareil et le service d'appel d'urgence

21. la première facture d'abonnement comprend le trimestre en cours ou certains mois de celui-ci

le trimestre suivant ainsi que des frais de mise en service uniques. Abonnements mensuels suivants

sont facturés trimestriellement.

22. l'abonnement au service d'appel d'urgence et la location de l'appareil doivent être payés trimestriellement à l'avance.

payer.

23. en cas de retard de paiement et après avoir reçu un rappel (avec un délai de paiement de 20 jours), la société se réserve le droit d'exiger le paiement d'une somme forfaitaire.

Rufknopf GmbH se réserve le droit d'engager des poursuites judiciaires ou de résilier le contrat de service.

Déclaration en cas d'absence

24. le client a des absences (par exemple vacances, hospitalisation, etc.), qui durent plus de trois jours,

à la centrale d'appel d'urgence en appuyant sur le bouton. Cela est nécessaire, entre autres, pour que, en cas de

les appels de contrôle par le centre d'appel d'urgence ne déclenchent pas de mesures d'aide ou de sauvetage inutiles

parce que le client ne répond pas à l'appel. Le client se manifeste à son retour

auprès du centre d'appel d'urgence.

Responsabilité

25. les Rufknopf GmbH est responsable du soin Accomplissement des obligations prévues par le présent contrat.

26. aucune responsabilité n'est assumée pour les prestations des sociétés d'installation téléphonique externes, pour la sécurité

le Connexion téléphonique de l'entreprise mandatée par le client ainsi que pour les perturbations dues à

des coupures de courant et des erreurs de programmation en cas de RNIS/ IP/ GSM -Les connecteurs sont de type "à vis".

Le client est responsable des dommages causés par une violation fautive des obligations contractuelles. Obligations

comme le manque de soin apporté à l'utilisation de l'appareil d'appel d'urgence, des informations erronées, etc. sur le site Questionnaire, etc.

Pour Rufknopf GmbH décline expressément toute responsabilité en cas de comportement fautif de la personne de contact.

Rufknopf GmbH n'assume aucune responsabilité (sous réserve de dispositions légales contraignantes) pour

les atteintes à la santé du client.

Autres Obligations du client

27. pour Assurer une réponse rapide et le bon Aide par le centre d'appels d'urgence est le client

responsable de modifier régulièrement le Questionnaire (schéma d'aide), Absences,

personnes de contact, etc. ou encore de communiquer à Rufknopf GmbH les défauts de l'appareil et autres.

28. le client oblige la personne de contact qu'il a désignée à prendre les mesures nécessaires en cas d'urgence.

prendre des mesures immédiates/une aide sur place. La personne de contact doit appeler le centre d'appel d'urgence par téléphone

pour qu'ils puissent apporter leur aide optimal peut coordonner. La personne de contact fait le

centrale d'appel d'urgence, même si aucune tierce personne n'est vers Assistance convoqué

a dû être fait.

29. à la fin du contrat, l'appareil d'appel d'urgence et les produits complémentaires loués doivent être remis en parfait état de fonctionnement.

État (voir Chiffre 14 - 16) à rendre au bouton d'appel (dernier jour ouvrable de la durée du contrat).

Si le bouton d'appel doit aller chercher l'appareil d'appel d'urgence chez le client, cela sera facturé avec un forfait de 100 CHF.

En cas de perte, dedécontracté Dommages ou la non-restitution du Appareil le client est responsable.

Bouton d'appel facture pour cela au client un forfait de CHF 500.

30. le client est responsable du bon fonctionnement de l'appareil.

En cas de dysfonctionnement, il faut, conformément aux Chiffres 14 a) et 14 b).

Durée du contrat/ résiliation

31. le présent contrat est conclu pour une durée indéterminée Temps a été conclu. Le contrat est signé par les deux parties sous Respect

d'une Délai de 3 mois. Sur abus de l'appareil d'appel d'urgence peut Bouton d'appel GmbH le site

Résilier le contrat sans préavis et exiger la restitution de l'appareil d'appel d'urgence.

32. par Décès le contrat est à la fin du site en cours mois.

Lieu de juridiction et Choix de la loi

33. Pour Différences entre les parties sont soumises aux tribunaux ordinaires du canton de Bâle-Campagne à Arlesheim

est compétent. Le contrat est soumis au droit suisse. Le droit

Rufknopf GmbH, Hauptstrasse 65, 4132 Muttenz

Tél. 061 373 82 27, e-mail : info@rufknopf.ch